Epson reageert op beschuldigingen Consumentenbond

Printerfabrikant Epson heeft inmiddels gereageerd op de beschuldiging van oplichting door de Consumentenbond. Op haar website is een persbericht verschenen:

Waarom de bewering van de Consumentenbond onjuist is. De consumentenbond beweert in een recentelijk persbericht dat EPSON slinkse foefjes gebruikt om meer inkt te verkopen. Deze bewering is gebaseerd op feitelijke onjuistheden omdat:

De Consumentenbond heeft nagelaten te vermelden dat er twee soorten technologie?n bestaan in de markt met betrekking tot printertechnologie. De zgn. Thermal-technologie and Piezo technologie. Deze technologie?n hebben een directe invloed op de wijze van printen alsook de wijze waarop omgegaan wordt met restinkt. Voor meer informatie aangaande PIEZO technologie: www.epson.nl/about/piezo
EPSON maakt sinds de ontwikkeling van haar printers gebruik van deze Piezo technologie. EPSON printers bevatten als gevolg van deze technologie een permanente PIEZO printkop, welke kapot gaat indien deze geen inkt maar luchtbelletjes krijgt toegevoerd. Om deze technisch gerelateerde reden zorgt EPSON ervoor dat er altijd rest-inkt overblijft in de inktcartridge.
EPSON heeft deze zelfbeschermingsfunctie sinds de lancering -tien jaar geleden- van haar eerste inkjet printers al ge?ncorporeerd. Dit heeft niets te maken met de recentelijke introductie van de chip op de cartridge.
De introductie van de chip 2 jaar geleden op de cartridges van EPSON, is een direct antwoord geweest op verzoeken van consumenten vanuit de gehele wereld. De chip slaat gebruikersinformatie op in de chip welke de gebruiker o.a. in staat stelt de cartridge te verwisselen indien bijv. de grootte van de printopdracht dit vereist.
De klant betaalt niet voor de restinkt in de cartridge. EPSON garandeert altijd een bepaalde hoeveelheid pagina's die geprint kunnen worden met een cartridge.
EPSON is een van de weinige fabrikanten waar een uitgebreid assortiment van derde (zgn. compatible) cartridges voor bestaat. Dit is primair een gevolg van het gebruik maken van de PIEZO technologie, als gevolg waarvan de PIEZO printkop permanent in de printer is ge?nstalleerd.

EPSON neemt de aantijgingen die de Consumentenbond maakt zeer serieus. Temeer daar kwaliteit, klanttevredenheid ?n prijs erg belangrijke onderdelen zijn van het totaal product van EPSON en daar een dergelijke beschuldiging van de Consumentenbond EPSON in een zeer kwalijk daglicht stelt.
EPSON beraadt zich inmiddels op juridische stappen tegen de Consumentenbond.

Ik kan me de verontwaardiging van Epson wel voorstellen. Door op deze manier door de Consumentenbond in het nieuws te worden gebracht zal de omzet van Epson een behoorlijke klap krijgen. Dat kan nog een leuk juridisch gevecht worden ...

Inmiddels wil de consumentenbond een internationale boycot tegen Epson, aldus ZDNet :

De Consumentenbond werkt aan een internationale boycot tegen Epson-printers. Volgens een onderzoek van internationale consumentenorganisaties maakt Epson het te bont als het gaat om resterende inkt in cartridges. De Engelse Consumentenbond is echter voorzichtiger in zijn uitlatingen.

Het komt niet vaak voor dat de Consumentenbond gebruikers afraadt om een specifiek product te kopen - en in dit geval worden geen typenummers of soorten printers genoemd, maar een compleet merk. De bond doet zijn uitspraak naar aanleiding van een internationale printertest uit april dit jaar, die eerder in het tijdschrift Which? van de Engelse consumentenbond verscheen.

And the story continues ... ;)

Ik vraag me trouwens af waarom de Consumentenbond zich nu richt op Epson. Er zijn toch vele voorbeelden waarbij je v??l meer betaalt dan dat 't voor een product dan dat de productie van een artikel daadwerkelijk kost?
Bovendien kan de bewering van Epson wel kloppen, dat je in feite betaalt voor een bepaald aantal afdrukken, ongeacht de hoeveelheid inkt die nog in de cartridge over is. Stel dat je voor de volledige inkt moet betalen - ervan uitgaande dat Epson's bewering juist is - dan zou de cartridge misschien n?g duurder zijn ...

Meest recente berichten op Roel's Weblog: