'Internetters tevreden over online bankieren'

Internetgebruikers die online bankieren, zijn over het algemeen zeer tevreden over de dienstverlening. Dit blijkt dinsdag uit de ICT Barometer, het tweemaandelijkse onderzoek van Ernst & Young naar de ontwikkelingen op ICT-gebied:

Het onderzoek is uitgevoerd onder ruim 890 directeuren, managers en hoger personeel van overheid en bedrijfsleven. De onderzochte gebruikers zijn over het algemeen positief over de dienstverlening, al scoort de Postbank met 46 procent slechter dan de Rabobank en ABN AMRO, die respectievelijk 65 en 61 procent aan tevredenheid scoren.

Vijf procent van de ondervraagden overweegt over te stappen naar een andere bank, omdat de online service van de eigen bank niet voldoet. De Postbank heeft met 12 procent de meeste ontevreden gebruikers. De ontevredenheid heeft vooral te maken met de kosten van internetbankieren, de snelheid en de mogelijkheden.

Van de ondervraagden wil 18 procent beslist niet online bankieren. Opvallend is dat deze groep, meer dan gemiddeld, bestaat uit mensen die werken bij de overheid. De argumenten van de niet-gebruikers zijn voornamelijk desinteresse (33 procent) en angst voor de veiligheid (30 procent). De kosten zijn geen belemmering.

Het gebruik van elektronische banken groeit nog steeds. Volgens cijfers van onderzoeksbureau Nielsen/Netratings is in het eerste kwartaal van 2003 het aantal bezoekers met 11 procent gestegen ten opzichte van het eerste kwartaal van 2002. Bijna 3,5 miljoen Nederlanders bezochten in deze periode een website van een bank. In dezelfde periode in 2002 was dit ongeveer drie miljoen.

Beetje rare doelgroep bij dit onderzoek. Bepaald niet representatief te noemen .. Wat onderzoeken ze nou: elektronisch bankieren in het bedrijfsleven of het internetbankieren voor particulieren?

Ikzelf ben erg tevreden over het internetbankieren (ABN Amro). Veel mogelijkheden voor overboeken, overzichten enzovoort. En (gelukkig) weinig (technische) problemen :)